Học marketing từ Amazon là một trải nghiệm rất lạ với tôi.
Ban đầu tôi chỉ nghĩ mình lên Amazon để mua sách Kindle. Mua sách về marketing, bán hàng, thương hiệu cá nhân, email, copywriting, kinh doanh một người và rất nhiều chủ đề khác.
Nhưng càng mua, càng đọc, càng quan sát, tôi càng nhận ra: Amazon không chỉ là nơi bán sách. Amazon giống như một cái phòng thí nghiệm khổng lồ về niềm tin, thương hiệu và hành vi mua hàng.
Có những cuốn sách tôi không định mua. Nhưng sau khi nhìn tên tác giả, đọc feedback, thấy tiêu đề, tôi đổi ý.
Và chính khoảnh khắc đó mới đáng học.
Amazon dạy tôi rằng tác giả bán trước cuốn sách
Bài học đầu tiên tôi nhận ra là: nhiều cuốn sách bán chạy không chỉ vì nội dung hay. Nó bán chạy vì người viết cuốn sách đó đã có niềm tin trong tâm trí người đọc.
Tác giả nổi tiếng thường bán sách tốt hơn. Không phải vì họ may mắn hơn người khác, mà vì họ đã xây một thứ rất quý: thương hiệu cá nhân.
Người đọc thấy tên họ là đã có một mức độ tin tưởng ban đầu.
Họ đã từng nghe tác giả nói. Từng xem video. Từng đọc bài viết. Từng thấy người khác nhắc đến. Từng được một ý tưởng của tác giả giúp mình sáng ra.
Đến lúc cuốn sách ra đời, cuốn sách không còn đứng một mình nữa. Nó đứng trên toàn bộ tài sản niềm tin mà tác giả đã tích lũy trước đó.
Đây là lý do tôi rất để ý chuyện thương hiệu cá nhân.
Thương hiệu cá nhân không phải là làm màu cho người khác thấy mình giỏi. Nó là làm cho người khác nhớ rõ mình đại diện cho điều gì.
Naval Ravikant khiến người ta nhớ đến tư duy về tài sản, đòn bẩy và tự do. Alex Hormozi khiến người ta nhớ đến offer, giá trị và bằng chứng. Donald Miller khiến người ta nhớ đến thông điệp rõ ràng và câu chuyện khách hàng.
Họ không chỉ viết sách. Họ đại diện cho một góc nhìn.
Và khi tác giả đại diện cho một góc nhìn đủ rõ, cuốn sách của họ dễ được đón nhận hơn rất nhiều.
Feedback là bằng chứng mà lời quảng cáo không tự bịa được
Bài học thứ hai tôi học được từ Amazon là sức mạnh của feedback.
Tôi phát hiện có những cuốn sách làm tôi lưỡng lự. Tựa sách nghe hay, bìa cũng ổn, nhưng tôi vẫn chưa chắc.
Rồi tôi kéo xuống đọc đánh giá.
Một người nói cuốn sách giúp họ viết email tốt hơn. Một người nói họ áp dụng được vào kinh doanh nhỏ của mình. Một người nói sách không hoa mỹ nhưng rất thực chiến. Một người khác chê vài điểm, nhưng vẫn công nhận nó đáng đọc.
Chính những đánh giá đó kéo tôi qua ranh giới từ “để đó xem sau” sang “mua luôn”.
Trong tâm lý học thuyết phục, Robert Cialdini gọi đây là sức mạnh của bằng chứng xã hội. Hiểu đơn giản là: khi mình chưa chắc, mình nhìn xem những người giống mình đã trải nghiệm ra sao.
Quảng cáo có thể nói rất hay.
Nhưng feedback thật có một thứ quảng cáo rất khó thay thế: cảm giác người thật đã dùng thật.
Trong kinh doanh, điều này cực kỳ quan trọng. Bạn nói sản phẩm của bạn tốt thì đó mới là lời của bạn. Nhưng khi khách hàng nói họ được giúp, được thay đổi, được giải quyết vấn đề, câu chuyện bắt đầu có trọng lượng khác.
Đó cũng là lý do trong bài chăm sóc khách hàng sau mua, tôi càng tin rằng người đã mua không nên bị bỏ quên. Nếu mình chăm họ đủ tốt, kết quả của họ sẽ trở thành bằng chứng sống cho giá trị của mình.
Tiêu đề là cánh cửa đầu tiên của sự chú ý
Bài học thứ ba làm tôi bị đánh mạnh nhất: tiêu đề.
Tôi từng biết tiêu đề quan trọng. Nhưng khi mua sách trên Amazon, tôi mới thấy nó quan trọng đến mức nào.
Có những cuốn sách chỉ cần nhìn tiêu đề là mình muốn bấm vào.
Không phải vì tiêu đề giật gân rỗng. Mà vì nó chạm đúng vấn đề mình đang quan tâm.
Một tiêu đề tốt làm người đọc tự nói trong đầu: “Ủa, cái này đúng thứ mình đang cần.”
Trong email marketing cũng vậy.
Email hay đến đâu mà tiêu đề yếu thì người đọc không mở. Người đọc không mở thì nội dung bên trong coi như chưa từng tồn tại.
Đây là điều tôi học được rất nhiều từ các bậc thầy copywriting và email marketing. Dan Kennedy, Joe Vitale, Russell Brunson hay những người viết thư bán hàng giỏi đều hiểu một chuyện: trước khi thuyết phục, phải có sự chú ý.
Nhưng chú ý không có nghĩa là lừa người đọc.
Tiêu đề tốt phải hứa đúng thứ nội dung thật sự có thể giao. Nếu tiêu đề kéo người ta vào bằng tò mò, thân bài phải trả được món nợ tò mò đó.
Nếu không, người đọc chỉ bị lừa một lần. Lần sau họ né mình rất nhanh.
Điều tôi muốn giữ lại cho hành trình xây HUU.vn
Điều làm tôi thích nhất khi mua sách trên Amazon không chỉ là có thêm sách.
Tôi thấy mình có thêm một cách quan sát thị trường.
Tác giả nào được tin?
Cuốn sách nào được đánh giá cao?
Tiêu đề nào khiến mình dừng lại?
Feedback nào khiến mình ra quyết định?
Những câu hỏi đó không chỉ dùng để mua sách. Nó dùng được cho blog, email, khóa học, sản phẩm số, workshop, cộng đồng và cả thương hiệu cá nhân.
Nếu sau này không còn Amazon, những bài học này vẫn còn giá trị.
Vì thứ tôi muốn giữ không phải là nền tảng. Thứ tôi muốn giữ là tư duy.
Tư duy rằng người làm kinh doanh phải xây niềm tin trước khi bán. Phải tạo bằng chứng thật thay vì chỉ nói hay. Phải học cách đặt tiêu đề rõ, đúng, có lực. Và phải biến kiến thức mình học thành tài sản cho người khác đọc lại được.
Kết luận
Tôi mua sách trên Amazon, nhưng thứ tôi nhận lại không chỉ là sách.
Tôi nhận lại một bài học về thương hiệu cá nhân.
Một bài học về feedback.
Một bài học về tiêu đề.
Và sâu hơn nữa, một lời nhắc rằng nếu mình muốn xây một hệ thống nội dung nghiêm túc, mình phải học từ những nơi thị trường đã bỏ phiếu bằng tiền, bằng đánh giá và bằng sự chú ý.
Không phải học để bắt chước y nguyên.
Mà học để hiểu nguyên lý.
Rồi đem nguyên lý đó về xây thứ của mình.
Lưu Nguyễn Xuân Hữu cảm ơn bạn đã đọc bài viết này trên HUU.vn. Nếu bạn đang viết bài, làm email hoặc xây sản phẩm số, hãy bắt đầu bằng một câu hỏi nhỏ: người đọc sẽ tin mình vì điều gì trước khi họ mua?
Leave a Reply